FAQ

Odwiedź stronę Kontakt na naszej stronie.

Opisz swój problem, dołączając fakturę w formacie PDF i/lub numer zamówienia, oraz jedno zdjęcie, na którym będą wyraźnie widoczne wszystkie wadliwe artykuły. Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu 48 godzin, proponując rozwiązanie Twojego problemu.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numery śledzenia, aby śledzić swoje paczki.

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24-48 godzin.

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia.

Znajdź więcej informacji na stronie Wysyłka darmowa i ekspresowa.

Zachęcamy do sprawdzenia swoich e-maili (w tym folderu spam) w celu znalezienia informacji, które pozwolą Ci śledzić Twoją paczkę.

Wiedz, że możesz również znaleźć wszystkie informacje dotyczące śledzenia na naszej stronie internetowej lub na stronie sprzedawcy, w sekcji Moje konto > Moje zamówienia.

Dzień przed dostawą otrzymasz również powiadomienie e-mailem i SMS-em, z możliwością zmiany adresu, daty lub punktu odbioru.

W dniu dostawy będziesz miał dostęp, za pośrednictwem telefonu komórkowego, do geolokalizowanego śledzenia w czasie rzeczywistym, z możliwością wyboru alternatywy do ostatniej chwili w przypadku nieobecności.

Po potwierdzeniu zamówienia, jest ono natychmiast przekazywane naszemu zespołowi logistycznemu do przygotowania, co uniemożliwia wprowadzenie jakichkolwiek zmian lub anulacji. Etykieta wysyłkowa jest tworzona na tym etapie, a zamówienie jest wysyłane do centrum sortowania naszego partnera kurierskiego.

Znajdź więcej informacji na stronie Wysyłka darmowa i ekspresowa.

Per una cancellazione:

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituire gli articoli. I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale. Queste condizioni sono necessarie per ottenere un rimborso.

Per una modifica:

Se desideri modificare il contenuto del tuo ordine, puoi restituire gli articoli non desiderati entro 30 giorni dalla ricezione. I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e accuratamente riconfezionati nella loro confezione originale per ricevere un rimborso.

Trova maggiori informazioni sulla pagina Soddisfatti o rimborsati.

Masz 30 dni na zwrot zamówienia, jeśli nie jesteś zadowolony. Koszty wysyłki będą po twojej stronie, zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

Znajdź więcej informacji na stronie Gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy.

Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard, American Express, karty bankowe) oraz za pośrednictwem PayPal, Apple Pay (z urządzenia Apple) i Shop Pay. Nie akceptujemy płatności czekiem ani przelewem bankowym.

Na wszystkie zakupy powyżej 50 euro macie również możliwość bezpłatnego rozłożenia płatności na 2, 3 lub 4 raty z Alma. W momencie potwierdzenia zamówienia, nasz partner Alma zaoferuje Państwu możliwość płatności ratalnej. Jeśli chcecie skorzystać z tej usługi, wasze dane kontaktowe zostaną przesłane do firmy Alma, która po zaakceptowaniu waszej prośby przedstawi wam plan spłat podsumowujący wysokość poszczególnych miesięcznych rat.

Płatność odbywa się w pełnym bezpieczeństwie, a dane są szyfrowane, więc nie mamy do nich dostępu.

Gwarantujemy poufność i bezpieczeństwo danych przesyłanych na naszej stronie internetowej i nie przechowujemy danych osobowych poza tymi, które są podawane do uzyskania dostępu do konta klienta.

Gdy Twoje zamówienie zostanie potwierdzone i opłacone, możesz pobrać fakturę bezpośrednio z strony podziękowania. Będziesz mógł również uzyskać dostęp do swojej faktury w dowolnym momencie w Moim Koncie > Moje Zamówienia jednym kliknięciem.

Jeśli nie otrzymał(a) Pan/Pani swojej paczki po 15 dniach, prosimy o poinformowanie nas za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Otworzymy dochodzenie z naszym partnerem kurierskim, aby zlokalizować Pana/Pani zamówienie. Ten proces zazwyczaj zajmuje dodatkowe 15 dni.

Proszę się nie martwić, jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną lub nie będzie mogła zostać dostarczona, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, czy to nową wysyłkę, czy zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.

Proszę najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Gdy zwrot zostanie zatwierdzony przez nasz zespół, proszę postępować zgodnie z tymi krokami:

1. Produkt musi być nowy, nieużywany i starannie zapakowany w oryginalne opakowanie.

2. Proszę włożyć do paczki swoje imię, numer zamówienia, fakturę zakupu lub podsumowanie zamówienia.

3. Proszę wysłać paczkę na następujący adres:

ESALAD

Obsługa Klienta Björn

8 Rue Anatole France

Cachan, 94230

Francja

4. Proszę podać numer śledzenia paczki zwrotnej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, zostanie dokonany pełny zwrot kwoty zamówienia (w tym koszty wysyłki) i będzie widoczny na koncie bankowym w ciągu 7-14 dni (w zależności od czasu przetwarzania przez instytucje bankowe).

Koszty dostawy zależą od strefy wysyłki i całkowitej wartości zamówienia.

Znajdź wszystkie informacje na stronie Darmowa i szybka wysyłka.

Tak, lista krajów, w których dostępna jest dostawa, znajduje się na stronie Darmowa i szybka wysyłka.

Gdy zamówienie zostanie potwierdzone, jest przygotowywane i wysyłane przez nasz zespół logistyczny tego samego dnia lub następnego ranka (dzień roboczy), przed jego wysyłką.

W okresach dużej aktywności przygotowanie zamówienia może zająć więcej czasu.

Po wysłaniu, nasz partner kurierski gwarantuje dostawę w ciągu 24-48 godzin we Francji i 48/72 godzin w Europie, z wysokim poziomem precyzji i niezawodności.

Otrzymasz e-mail, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, a także otrzymasz numer śledzenia, aby być na bieżąco z prawidłowym postępem Twojej paczki/paczek.

Wiedz również, że dzień przed dostawą otrzymasz powiadomienie e-mailem i SMS-em, z możliwością zmiany adresu, daty lub punktu odbioru.

W dniu dostawy będziesz mieć dostęp, za pośrednictwem telefonu komórkowego, do śledzenia geolokalizowanego, z możliwością wyboru alternatywy do ostatniej chwili w przypadku nieobecności.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Wysyłka darmowa i ekspresowa.

Tak, można wybrać ten rodzaj dostawy podczas wprowadzania danych adresowych dla zamówienia.

Jeśli wybierzesz dostawę ekspresową, zamówienie będzie miało priorytet i zostanie wysłane jak najszybciej. Czas dostawy wynosi 1 lub 2 dni robocze.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dedykowaną stroną poświęconą dostawie ekspresowej.

Jeśli produkt, którego szukacie, jest tymczasowo niedostępny, możecie kliknąć przycisk „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny” na stronie produktu.

Będziecie pierwszymi, którzy się o tym dowiedzą, i otrzymacie powiadomienie e-mailowe, gdy tylko artykuł będzie ponownie dostępny.

Tak, możliwe jest zakupienie pojedynczego egzemplarza, nawet jeśli nie jest dostępny w sklepie internetowym.

Skontaktujcie się z nami za pośrednictwem strony Kontakt.

Możecie przesłać nam bezpośrednio następujące informacje:

• Nazwa produktu (można znaleźć te informacje na stronie produktu w danym przypadku, pod tytułem).

• Liczba potrzebnych sztuk

• Wasze dane kontaktowe:

            Adres (ulica i numer domu)

                   Kod pocztowy

                   Miasto

                   Kraj

                   Numer telefonu

                   Adres e-mail

Nasz dział obsługi klienta może ręcznie utworzyć zamówienie w naszych wewnętrznych narzędziach i wysłać Państwu link do płatności PayPal, aby opłacić zamówienie (wystarczy karta kredytowa, nie jest wymagane konto).

Po potwierdzeniu płatności, nasz zespół starannie przygotuje Twoją paczkę w ciągu 24-48 godzin.

Historia zaczyna się w naszym paryskim studiu, gdzie nasze produkty są koncepowane i projektowane.

Naczynia są produkowane w naszych partnerskich fabrykach w pięknej prowincji Hunan, w południowo-wschodnich Chinach, znanej z jakości gliny oraz tysiącletniego doświadczenia w dziedzinie ceramiki, takiej jak terakota i porcelana.

Więcej informacji jest dostępnych na stronie materiały i produkcja.

Produkty Björn są wykonane z starannie wyselekcjonowanych materiałów, które łączą autentyczność i trwałość oraz wprowadzają styl na stół.

Nasze produkty ceramiczne, takie jak gres i porcelana, łączą tradycję z nowoczesnością. Gres ma surowy i naturalny wygląd, idealny do powrotu do korzeni, podczas gdy porcelana jest delikatna i elegancka, idealna do dekoracyjnych i kolorowych kolekcji.

Dla Björna, doskonałość wykracza daleko poza jakość produktu. Wszystkie nasze produkty są wykonane z najwyższą starannością, spełniają europejskie normy sanitarno-epidemiologiczne i są bezpieczne dla żywności.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę materiałów i produkcji.

Większość naszych produktów nadaje się do piekarnika, mikrofalówki i zmywarki, ale nie wszystkie.

Aby to sprawdzić, przejdźcie do strony produktu w danym przypadku i sprawdźcie pomarańczową kartę, gdzie znajdziecie wszystkie praktyczne informacje.

Można również zapoznać się z broszurą na temat ogólnych zasad bezpieczeństwa produktów.

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią ustawową gwarancją zgodności.

Gwarancja ustawowa zgodności to ochrona konsumentów Unii Europejskiej, która zobowiązuje sprzedawcę do dostarczenia produktu zgodnego z umową sprzedaży. Jest regulowana przez artykuły L.217-3 i następne Kodeksu Konsumenckiego.

Ma na celu ochronę konsumentów przed towarami, które nie są zgodne z opisem sprzedawcy lub które mają wady uniemożliwiające ich normalne użytkowanie.

Towar jest uważany za zgodny, jeśli:

• Odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę (model, wymiary, kolor, reklamowane cechy itp.).

• Jest odpowiedni do normalnego użytku, jakiego można się spodziewać po podobnym produkcie.

• Jest zgodny z obietnicami umownymi lub reklamowymi.

• Jest wolny od wad fabrycznych lub funkcjonalnych.

Jeśli wada wynika z niewłaściwego użytkowania przez konsumenta, gwarancja nie ma zastosowania. Dlatego złamanie zestawu naczyń podczas użytkowania nie jest objęte gwarancją.

W przypadku niezgodności, nabywca może żądać:

• Naprawa lub wymiana produktu.

• Częściowy lub całkowity zwrot, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa lub wiąże się z nieproporcjonalnym niedogodnością.

Nie, nie mamy sklepu Björn w naszej siedzibie. Wszystkie zakupy są dokonywane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Jednakże, produkty Björn można znaleźć w sklepach partnerskich, online lub w butikach, na wybranych rynkach oraz w wielu hotelach i restauracjach.

Z naszymi influencerami współpracujemy głównie na zasadzie prezentów.

Jeśli jesteście zainteresowani, prześlijcie nam swój media kit oraz wszelkie inne informacje, które uważacie za przydatne na adres [email protected] lub za pośrednictwem strony kontaktowej na naszej stronie internetowej.

Nasz zespół marketingowy rozpatrzy Państwa prośbę i skontaktuje się z Państwem jak najszybciej. Odpowiadamy na wszystkie zapytania.

Tak, to możliwe.

Szukacie idealnego prezentu dla miłośnika naczyń, pasjonata designu lub po prostu kogoś, kto uwielbia wspólne spędzanie czasu? Karta podarunkowa Björn to zaproszenie do odkrycia świata, w którym design, jakość i wspólne chwile idą w parze.

Dajcie swoim bliskim możliwość wyboru ich ulubionych elementów z szerokiej gamy naczyń, sztućców, noży i akcesoriów stołowych bez ryzyka pomyłki. Można dodać spersonalizowaną wiadomość, aby nadać wyjątkowy charakter.

Jak to działa?

1. wybierzcie ilość: dostępne w różnych rozmiarach,

jest coś dla każdego budżetu.

2. dodajcie swoją wiadomość: dodajcie kilka słów do swojego prezentu.

3. wyślijcie bon podarunkowy: możecie wysłać go e-mailem lub wydrukować i wręczyć osobiście.

Zamówcie już dziś i podarujcie wyjątkowe doświadczenie kulinarne.

Przejdźcie na stronę z bonami upominkowymi i pozwólcie się poprowadzić przez nas.

W przypadku jakiejkolwiek prośby o informację, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt na naszej stronie internetowej. Członek naszego zespołu wsparcia klienta otrzyma Twoje zapytanie i skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 do 48 godzin.

Relacja z naszymi klientami jest w centrum naszych trosk, dlatego ten sam konsultant ds. klientów będzie Cię wspierał aż do rozwiązania Twojego problemu.

Aby szybko i skutecznie zrealizować Twoje zamówienie, prosimy o dołączenie faktury zakupu w formacie PDF oraz jednego zdjęcia wszystkich artykułów objętych zamówieniem. W przypadku wszystkich innych zamówień nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci przez cały czas trwania Twojego doświadczenia z Björn.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z stroną Serwis Wsparcia Klienta Premium.

Tak, aby uzyskać więcej informacji na temat naszych stawek komercyjnych i omówić dostępne opcje, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt na naszej stronie internetowej, wyjaśniając swoje zapytanie. Zespół obsługi klienta i sprzedaży skontaktuje się z Państwem w ciągu 24 do 48 godzin, aby pomóc.

Możesz subskrybować nasz newsletter w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej lub klikając tutaj: https://www.bjorn.shop/#newsletter

Basta introduzir o seu endereço eletrónico no campo previsto para ser o primeiro a conhecer as últimas novidades e a receber as nossas ofertas promocionais.

Program lojalnościowy Björn pozwala na zbieranie punktów poprzez wykonywanie misji lub przy każdym zakupie oraz na uzyskiwanie ekskluzywnych nagród: zniżek, specjalnych korzyści i prezentów.

Dla Referenta:

       Zaprasza swoje kontakty do dołączenia do programu za pośrednictwem swojego linku referencyjnego lub unikalnego kodu.

       Jak tylko Polecony złoży swoje pierwsze zamówienie za pomocą tego linku, Referent otrzymuje bon zakupowy o wartości 30 € na swoje konto Björn.

Dla Poleconego:

Rejestruje się w programie za pośrednictwem linku referencyjnego Referenta.

Składając swoje pierwsze zamówienie za pomocą tego linku, otrzymuje bon zakupowy o wartości 30 € bezpośrednio na swoje zamówienie.

Aby referencja była ważna, Osoba polecona musi koniecznie złożyć zamówienie za

pośrednictwem linku lub kodu Osoby polecającej. Obie strony są w ten sposób nagradzane i

mogą korzystać z korzyści programu.

Rejestracja jest automatyczna w momencie tworzenia twojego konta klienta w naszym sklepie

internetowym lub po twoim pierwszym zakupie.

Czy przystąpienie do programu jest bezpłatne?

Zyskujesz punkty za każde zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym. Dodatkowe

punkty można zdobyć, wykonując określone działania (zostawiając recenzję, zapraszając

znajomego, śledząc nasze media społecznościowe itp).

Odwiedź stronę Lojalność & Referencje, aby dowiedzieć się więcej.

Twój stan punktów jest zawsze widoczny w Twoim koncie klienta.

Po każdym zakupie lub zakończonej misji otrzymasz zaktualizowany stan punktów na e-mail.

Możesz zamienić swoje punkty na bony, kody rabatowe lub prezenty, w zależności od swojego

salda punktów. Skonsultuj się z stroną Lojalność & Polecenie, aby dowiedzieć się więcej.

Nie, twoje punkty są ważne na zawsze.

W większości przypadków tak. Jednakże, niektóre specjalne promocje mogą nie być łączone z punktami. Warunki są wskazane w momencie korzystania.

W przypadku zwrotu, punkty wykorzystane przy tym zakupie zostaną ponownie przyznane na

Twoje konto po zatwierdzeniu zwrotu.

Nie, punkty są osobiste i związane z Twoim kontem klienta. Nie mogą być cedowane ani

przenoszone.

Możesz poprosić o rezygnację z programu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Uwaga: to spowoduje trwałe usunięcie twoich punktów.

Możesz poprosić o rezygnację z programu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Uwaga: to spowoduje trwałe usunięcie twoich punktów.

Punkty lojalnościowe są przyznawane tylko za potwierdzone zakupy.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane lub produkt zwrócony, odpowiednie punkty zostaną

automatycznie odjęte, aby saldo odzwierciedlało tylko rzeczywiste zgromadzone korzyści.

Non, les points sont personnels et liés à votre compte client. Ils ne peuvent pas être cédés ou transférés.

Oui ! Selon votre solde de points, vous pourrez bénéficier d’avantages spéciaux tels que : réductions exclusives, offres en avant-première, cadeaux d’anniversaire, bonus fidélité ou autres...